Con la llegada de noviembre, el Black Friday se posiciona como una fecha clave para el comercio electrónico global. Este año, se celebra el 29 de noviembre y promete un gran movimiento de ventas en Perú. Según Black Friday Global, los peruanos gastan en promedio S/743 durante este evento, con un aumento del 841% en ventas respecto a un día normal. Además, un estudio de GfK revela que el 72% de los limeños compró por internet en el último año.

Ante este panorama, Carlos Andrés Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, destaca la importancia de una logística optimizada. Sus recomendaciones clave incluyen:

1. Retiro en tienda. Ofrecer la opción de recoger productos en puntos físicos es una tendencia creciente. Utilizar códigos QR facilita el proceso y reduce costos logísticos.

2. Optimización de rutas. El ruteo dinámico, basado en algoritmos, permite ajustar rutas en tiempo real para mejorar tiempos de entrega y eficiencia.

3. Planificación de la demanda. Analizar ventas previas ayuda a prever necesidades y ajustar inventarios, minimizando errores como exceso de stock o desabastecimiento.

4. Notificaciones en tiempo real. Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos mediante mensajes o WhatsApp mejora la experiencia y reduce la incertidumbre.

5. Seguimiento de entregas. Pruebas de entrega personalizadas, como fotos y firmas digitales, aseguran la precisión y calidad del servicio.

6. Gestión de devoluciones. Facilitar el proceso de devolución optimiza la experiencia del cliente y mejora la cadena de suministro.

Con una adecuada logística de última milla y el uso de tecnología, las empresas pueden consolidar su reputación y fomentar la fidelización de clientes. Díaz resalta que invertir en soluciones logísticas es clave para competir en un mercado cada vez más exigente, convirtiendo al Black Friday en una oportunidad para destacar y crecer.

Esta nueva edición del Black Friday no solo impulsa las ventas, sino que también pone a prueba la capacidad de adaptación y excelencia en el servicio de las empresas en Perú.

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