El sector del transporte público y los taxis informales siguen representando riesgos significativos para los pasajeros, quienes están expuestos a robos, secuestros, acoso y violencia. Sin embargo, hoy en día, solicitar un taxi por aplicación se ha vuelto más accesible y asequible, reduciendo estos peligros y protegiendo la integridad del usuario.

Plataformas como inDrive, presentes en más de 800 ciudades y 48 países, han transformado la movilidad urbana, ofreciendo a los usuarios un transporte más seguro.

Durante la presentación de los resultados 2024 de inDrive en el Perú, realizada en los Eurokarts del Jockey Plaza, Diario OJO conversó con Christiam Alfonso, gerente de Seguridad para Latinoamérica de la plataforma, quien reveló que el 99.99% de los viajes se completaron sin incidentes, reflejando el sólido enfoque de seguridad de inDrive.

“Aunque estamos cerca del 100%, aún queda un 0.01% en el que debemos seguir trabajando. Nuestro compromiso con la seguridad es firme y seguimos fortaleciendo nuestras medidas para garantizar viajes más seguros”, afirmó. La retroalimentación constante de usuarios y comentarios en redes sociales permite mejorar continuamente los procesos.

La compañía ha implementado diversas herramientas tecnológicas de seguridad avanzadas que permiten a los usuarios contar con una experiencia más protegida. Entre ellas se encuentran la verificación de identidad, que valida a más de 1.9 millones de pasajeros al año, y el botón de emergencia, que permite contactar a la policía o servicios médicos directamente en situaciones críticas. “Cada avance tecnológico que implementamos tiene un solo objetivo: hacer que cada viaje sea más seguro, y seguimos colaborando con las autoridades para mejorar la percepción de seguridad”, detalló Alfonso.

También reflexionó sobre los desafíos en el sector, especialmente en relación con la percepción de seguridad. “El desafío claramente no solo en el Perú, sino en la región, es la problemática de seguridad en las diferentes ciudades”, comentó. inDrive trabaja de la mano con autoridades locales para abordar estas cuestiones, desarrollando nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario y del conductor. “Nosotros trabajamos de la mano con las autoridades para conocer la información que ellos tienen y generar estrategias en pro de la seguridad”, añadió.

La plataforma cuenta con la opción de compartir el viaje en vivo, permitiendo que los pasajeros mantengan a sus contactos al tanto de su ubicación en tiempo real. “Queremos que nuestros usuarios se sientan tranquilos al saber que alguien más puede monitorear su recorrido”, explicó el gerente de seguridad. Esta medida es parte de un enfoque integral que también incluye un monitoreo constante y soporte 24/7, lo que asegura que cualquier inconveniente sea atendido de manera inmediata. Asimismo, subrayó la relevancia de que los usuarios elijan a sus conductores con base en calificaciones y comentarios, lo que fortalece la seguridad durante el viaje.

Además, inDrive ha implementado bloqueos tecnológicos, como el bloqueo por placa vehicular y dispositivo móvil, para prevenir reincidencias de usuarios sancionados. En 2024, más de 149,400 usuarios recibieron asistencia a través del soporte de la plataforma, lo que subraya el compromiso de la empresa con la seguridad de su comunidad.

Para el futuro, inDrive se plantea seguir innovando. “Para el 2025, implementaremos un Centro de Seguridad dentro de la app y ofreceremos consejos de seguridad para educar a nuestros usuarios”, afirmó Alfonso. Además, se utilizará inteligencia artificial para mejorar la detección de documentos fraudulentos y optimizar los controles fotográficos de los conductores. Asimismo, planea expandirse a más ciudades del Perú, asegurando que su misión es llevar oportunidades a más personas, siempre con el compromiso de mantener altos estándares de seguridad y confianza. “Queremos seguir creciendo de una manera segura, siendo una compañía diferenciadora dentro de la industria”, concluyó el vocero.

Empoderamiento femenino

Además de las mejoras tecnológicas, inDrive ha continuado promoviendo la inclusión de mujeres en el sector del transporte, como lo demuestra con la campaña Doña Justa, conductora estrella de la plataforma. “Capacitamos a 150 mujeres para que obtuvieran su licencia de conducción y pudieran generar ingresos adicionales”, explicó Alfonso. Este tipo de iniciativas sociales refuerzan el compromiso de inDrive no solo con la seguridad, sino también con la equidad y la generación de oportunidades para todos los sectores de la población peruana.

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